家長監護
一、家長監護工程介紹：
“網絡觀看未成年人家長監護工程”是一項由中華人民共和國文化和旅游部指導，旨在加強家長對未成年人參與網絡觀看的監護，引導未成年人健康、綠色參與網絡觀看，和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷觀看的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網絡觀看行業高度的社會責任感，對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。
二、未成年人健康參與觀看網絡觀看提示：
隨著網絡在青少年中的普及，未成年人接觸網絡觀看已經成普遍現象。為保護未成年人健康參與觀看，在政府進一步加強行業管理的前提下，家長也應當加強監護引導。為此，我們為未成年人參與網絡觀看系統設置：
1、主動控制觀看時間。觀看只是學習、生活的調劑，要積極參與線下的各類活動，并讓父母了解自己在網絡觀看中的行為和體驗。
2、不參與可能耗費較多時間的觀看設置。不玩大型角色扮演類觀看，不玩有PK類設置的觀看。法定節假日每日不得超過3小時，其他時間每日不得超過1小時。
3、不要將觀看當作精神寄托。尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時，應多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠觀看來緩解壓力。
4、養成積極健康的觀看心態。克服攀比、炫耀、仇恨和報復等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網絡行為習慣。
5、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息，家庭、學校、單位地址，電話號碼等，防范網絡陷阱和網絡犯罪。
三、家長監護工程申請流程
四、家長監護進度查詢：
如果您已經申請家長監護服務，您可以通過我們的在線客戶進行查詢，了解您所提交的服務申請最新處理進展，如：傳真是否收到，是否需要后續提交信息，賬號是否已經進行處理等。服務期間，如果您對需要提交的信息或者 處理結果有疑問，或者其他任何問題，您均可以隨時聯系我們，我們將由專門負責的客服主管為您提供咨詢解答服務，或者配合、指導您解決問題。
五、家長監護服務申請條件
1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人；
2、申請人的被監護人年齡小于16周歲；
3、申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
六、家長監護服務申請需提交材料
1、《監護人信息表》（包含監護人的身份證明復印件）；
2、《被監護人信息表》（包含被監護人所上網相關信息及身份證明復印件）；
3、填寫網絡用戶未成年人《家長監護申請書》、保證書、授權書并手工簽字；
4、申請人與被監護人的監護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。
七、家長監護服務申請方式
您可以通過關于我們查找電話、地址的方式聯系我們
八、家長監護工程常見問題：
Q1：什么情況下需要申請該項服務呢？
在監護人發現被監護人有沉溺觀看的情況下，監護人可向我司申請發起未成年人家長監護機制。
Q2：申請該項服務時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《網絡用戶成年人用戶家長監護申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件2：被申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件3：申請人與被申請人的監護法律關系證明（原件）
您在填寫《網絡用戶未成年人用戶家長監護申請書》時，請提供盡可能詳盡、真實的用戶資料，以便帳號歸屬的判定。
Q4：提交資料后，后續處理流程怎樣呢？
您提交相關申請資料后，我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。
Q5：判定帳號歸屬需要多久呢？
在判斷申請材料完整的情況下，我司將聯系疑似賬號歸屬者，告知其在5個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；
若疑似賬號歸屬者在5個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求，對其觀看賬號納入防沉迷系統；
若疑似賬號歸屬者在5個自然日內提供的身份證明與被監護人相符，我司即按照監護人申請要求，對其觀看賬號納入防沉迷系統；
若疑似賬號歸屬者在5個自然日內提供的身份證明與被監護人不符，我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下，為保障用戶觀看賬號安全，我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明，由我司協助被監護人找回觀看賬號后再進行后續操作；
Q6:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？
您需要在收到通知后5個自然日內提供您的身份證復印件，并通過以下地址郵寄或傳真到我司，如果我司在5個自然日內未收到您的身份證復印件，我們會將您的賬號納入家長監控系統。
注1：請在身份證復印件上寫明您的簽名以及手機號。
注2：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用，以免上當受騙。
三、家長監護工程申請流程
四、家長監護進度查詢：
如果您已經申請家長監護服務，您可以通過我們的在線客戶進行查詢，了解您所提交的服務申請最新處理進展，如：傳真是否收到，是否需要后續提交信息，賬號是否已經進行處理等。服務期間，如果您對需要提交的信息或者 處理結果有疑問，或者其他任何問題，您均可以隨時聯系我們，我們將由專門負責的客服主管為您提供咨詢解答服務，或者配合、指導您解決問題。
五、家長監護服務申請條件
1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人；
2、申請人的被監護人年齡小于16周歲；
3、申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
六、家長監護服務申請需提交材料
1、《監護人信息表》（包含監護人的身份證明復印件）；
2、《被監護人信息表》（包含被監護人所上網相關信息及身份證明復印件）；
3、填寫網絡用戶未成年人《家長監護申請書》、保證書、授權書并手工簽字；
4、申請人與被監護人的監護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。
七、家長監護服務申請方式
您可以通過關于我們查找電話、地址的方式聯系我們
八、家長監護工程常見問題：
Q1：什么情況下需要申請該項服務呢？
在監護人發現被監護人有沉溺觀看的情況下，監護人可向我司申請發起未成年人家長監護機制。
Q2：申請該項服務時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？
申請人需通過郵寄方式向我司提交《網絡用戶成年人用戶家長監護申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件2：被申請人的身份證或戶口本（復印件）
附件3：申請人與被申請人的監護法律關系證明（原件）
您在填寫《網絡用戶未成年人用戶家長監護申請書》時，請提供盡可能詳盡、真實的用戶資料，以便帳號歸屬的判定。
Q4：提交資料后，后續處理流程怎樣呢？
您提交相關申請資料后，我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。
Q5：判定帳號歸屬需要多久呢？
在判斷申請材料完整的情況下，我司將聯系疑似賬號歸屬者，告知其在5個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系；
若疑似賬號歸屬者在5個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求，對其觀看賬號納入防沉迷系統；
若疑似賬號歸屬者在5個自然日內提供的身份證明與被監護人相符，我司即按照監護人申請要求，對其觀看賬號納入防沉迷系統；
若疑似賬號歸屬者在5個自然日內提供的身份證明與被監護人不符，我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下，為保障用戶觀看賬號安全，我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明，由我司協助被監護人找回觀看賬號后再進行后續操作；
Q6:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？
您需要在收到通知后5個自然日內提供您的身份證復印件，并通過以下地址郵寄或傳真到我司，如果我司在5個自然日內未收到您的身份證復印件，我們會將您的賬號納入家長監控系統。
注1：請在身份證復印件上寫明您的簽名以及手機號。
注2：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用，以免上當受騙。